الجهة المسؤولة والنطاق
مؤسسة فيكسا إيه آي (Vexaa AI Establishment)، الرقم الوطني الموحد 7054389387، المملكة العربية السعودية، هي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات في خدمات Vexaa ما لم يوضح سياق ميزة معينة خلاف ذلك. قناة الخصوصية والدعم الرسمية: Support@vexaa.net.
تغطي هذه السياسة خدمات الأفراد والمنشآت والموقع ولوحات التحكم والتكاملات وعمليات الدعم المرتبطة بها.
البيانات التي نعالجها
- بيانات الحساب والهوية الرقمية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ونوع الحساب وحالة التحقق وإعدادات الأمان.
- للمنشآت: بيانات المنشأة والفروع والأعضاء والصلاحيات والمراجعات والردود وخطط العمل والبيانات التي يصرح المستخدم بربطها.
- للأفراد: روابط الأماكن والمدخلات والمراجعات والنتائج والتحليلات والمحفوظهات المرتبطة بالحساب.
- بيانات التكامل مع Google عند تفعيله، بما في ذلك معرّفات الربط والرموز والصلاحيات اللازمة لتشغيل الميزة.
- بيانات الاشتراك والفوترة وحالة عمليات الدفع والفواتير. تعالج Moyasar بيانات البطاقة الحساسة مباشرة ولا تخزن Vexaa رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية.
- بيانات تشغيل وأمن مثل عنوان الشبكة بصورة لازمة للحماية، نوع المتصفح أو الجهاز، سجلات الجلسات ومحاولات الدخول والأخطاء والأحداث الأمنية.
- مراسلات الدعم والبلاغات والمعلومات التي يرسلها المستخدم عند طلب المساعدة.
مصادر البيانات وطريقة جمعها
نجمع البيانات مباشرة منك عند إنشاء الحساب أو استخدام الميزات، ومن الأنظمة المتصلة التي تفوض Vexaa بالوصول إليها، ومن مزودي الدفع والأمان عند الحاجة لتأكيد حالة عملية أو حماية الحساب، ومن المصادر العامة أو مزودي بيانات المراجعات عند تشغيل تحليل يتطلب ذلك. لا نطلب صلاحية خارج ما تحتاجه الميزة المختارة.
أغراض وأسس المعالجة
- إنشاء الحساب والمصادقة والتحقق وتقديم الخدمة التي يطلبها المستخدم.
- تشغيل تحليلات الأفراد والمنشآت وإنشاء الملخصات والردود وخطط العمل والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- إدارة الاشتراكات والفواتير والدفع والدعم والتواصل التشغيلي.
- حماية الحسابات والمنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والتحقيق في الأعطال والحوادث.
- الوفاء بالالتزامات النظامية وحفظ السجلات التي يلزم الاحتفاظ بها.
- الحصول على موافقة مستقلة عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا لغرض اختياري؛ ويمكن سحبها وفق الضوابط المطبقة على ذلك الغرض.
حماية بيانات المنشآت
تتطلب حسابات المنشآت تحققًا بخطوتين قبل فتح مساحة المنشأة. ويطبق النظام ضوابط ملكية وصلاحيات مرتبطة بالحساب والمنشأة على الوصول إلى الفروع والمراجعات والعمليات المحمية، مع اتصالات HTTPS وسجلات أمنية وتشغيلية بحسب الميزة. هذه ضوابط لتقليل المخاطر ولا تعني أن أي نظام محصن من جميع المخاطر.
مزودو الخدمة والإفصاح
تستخدم Vexaa مزودين تقنيين لتقديم أجزاء من الخدمة، ومنهم Supabase للمصادقة وقاعدة البيانات، Cloudflare للتحقق الأمني، Moyasar لمعالجة الدفع، Google عند ربط خدماته، ومزودو نماذج الذكاء الاصطناعي أو بيانات المراجعات بحسب الميزة مثل OpenAI وAnthropic. لا يحصل المزود إلا على البيانات اللازمة لتشغيل المهمة المتعاقد عليها أو الميزة التي طلبها المستخدم.
لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نفصح عن بيانات بالقدر اللازم إذا تطلب ذلك نظام نافذ أو أمر من جهة مختصة، أو لحماية حقوق المستخدمين والمنصة وأمنها.
الذكاء الاصطناعي والقرارات
قد تُرسل المدخلات اللازمة للميزة إلى مزود نموذج ذكاء اصطناعي لمعالجتها. نعمل على تقليل البيانات المرسلة إلى ما تحتاجه المهمة. المخرجات إرشادية وقابلة للخطأ ولا تمثل قرارًا آليًا ملزمًا قانونيًا أو ضمانًا لنتيجة تجارية؛ ويجب مراجعتها قبل النشر أو اتخاذ قرار مهم.
المعالجة خارج المملكة
قد يعمل بعض مزودي التقنية من بنية أو مراكز معالجة خارج المملكة العربية السعودية. عند انطباق نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نتعامل معه وفق المتطلبات والضوابط النظامية ذات الصلة ونقصر البيانات على ما يلزم للغرض.
الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ بالبيانات بقدر الحاجة لتقديم الخدمة، وأمن الحساب، والوفاء بالالتزامات المالية أو النظامية، وتسوية النزاعات وحماية الحقوق. تختلف المدة حسب نوع السجل والغرض والالتزام النظامي، وعند انتهاء الحاجة نتوقف عن الاحتفاظ بالبيانات القابلة للتعريف أو نتلفها ما لم يوجد أساس نظامي للاحتفاظ بها مدة إضافية.
حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة المطبقة، يمكنك طلب العلم ببياناتك والغرض من معالجتها، والوصول إليها أو الحصول على نسخة منها، وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عندما تنطبق الشروط، وسحب الموافقة عندما تكون هي الأساس النظامي للمعالجة، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة. يمكنك بدء الطلب من بريد الحساب إلى Support@vexaa.net، وقد نطلب التحقق من الهوية قبل التنفيذ.
التحديثات والتواصل
قد نحدث السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية. ننشر تاريخ النسخة الجديدة هنا، وقد نطلب إشعارًا أو موافقة جديدة عندما يتطلب التغيير ذلك. للاستفسارات وطلبات الخصوصية والبلاغات: Support@vexaa.net.
طلب خصوصية أو استفسار؟
تواصل عبر Support@vexaa.net أو زر التواصل والدعم.